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2018年全市食品药品投诉举报总体情况

2019-01-23 09:40     来源:河池市食品药品监督管理局
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2018年,全市各级食品药品投诉举报机构电话、网络 、信件、走访等渠道共接收投诉举报信息(包含投诉举报、咨询、意见建议,下同)3103件,同比上升12.22 %;其中投诉举报1985件,占63.97 %,同比上升13.29%;受理1971件,受理率99.29%;咨询建议1118件,占36.03%,同比上升11.58%;(见图1)。

表1  2018年全市投诉举报信息接收情况 业务类别(单位:件)

事项单位

投诉举报

咨询建议

合计

数量(件)

占比

数量(件)

占比

金城江

284

71.90%

111

28.10%

395

宜州

307

63.96%

173

36.04%

480

罗城

195

63.31%

113

36.69%

308

环江

145

61.70%

90

38.30%

235

南丹

147

61.25%

93

38.75%

240

天峨

89

63.12%

52

36.88%

141

东兰

111

62.71%

66

37.29%

177

巴马

121

63.35%

70

36.65%

191

凤山

84

62.69%

50

37.31%

134

都安

295

62.24%

179

37.76%

474

大化

207

63.11%

121

36.89%

328

全市

1985

63.97%

1118

36.03%

3103

 

 

二、投诉举报情况

(一)投诉举报接收情况

2018年,宜州区投诉举报信息接收量为480件,占全市投诉举报信息接收总量的15.47%,居全市首位;其次信息接收总量较大的是都安(474件)。2018年全市排名前六位的县(区)投诉举报信息接收量的总和为2126件,占比68.51%。

(二)各渠道投诉举报情况分析

2018年,走访渠道接收投诉举报信息量最大,为1945件,同比增长38.63%,其次为12331电话、信件、网络。其中都安县(444件)和宜州区(379件)通过走访渠道接收的投诉举报信息数量最高,这与两地人口数量及群众食品药品安全意识较高有关。全市投诉举报信息各渠道接收情况详情见表2。

表2 2018年度全市投诉举报接收情况汇总表(按接收渠道统计)(单位:件)

机构

电话

网络

信件

走访

其他

合计

金城江

228

22

88

56

1

395

宜州

60

3

3

379

35

480

罗城

209

-

-

98

1

308

环江

34

-

-

188

13

235

南丹

22

-

13

205

-

240

天峨

24

-

-

117

-

141

东兰

34

5

-

138

-

177

巴马

50

 

4

133

4

191

凤山

78

3

2

51

 

134

都安

28

1

 

444

1

474

大化

188

1

1

136

2

328

总计

955

35

111

1945

57

3103

 

 

(三)各类产品诉举报情况分析

从全市接收的各类产品投诉举报情况来看(见表3),普通食品的投诉举报接收量占比最大(87.66%),其次为药品(5.96%),而化妆品(2.64%)、保健食品(2.58%)、医疗器械(1.16%)的投诉举报量相对较少。

表3 2018年全市投诉举报接收情况汇总表(按产品分类统计)(单位:件)

机构

普通食品

保健食品

药品

化妆品

医疗器械

合计

金城江

340

15

25

9

6

395

宜州

410

16

33

7

14

480

罗城

243

13

26

20

6

308

环江

216

6

8

3

2

235

南丹

216

4

12

7

1

240

天峨

131

1

6

3

-

141

东兰

152

1

15

6

3

177

巴马

158

14

18

-

1

191

凤山

131

-

3

-

-

134

都安

446

-

16

9

3

474

大化

277

10

23

18

 

328

全市

2720

80

185

82

36

3103

 

 

  • 投诉问题的类型

1.食品类:涉及食品生产经营问题的投诉举报1744件。其中包括:(1)生产环节78件,占4.47%,反映的主要问题:无证生产加工,食品标签标识不符合规定;(2)流通环节1036件,占59.40%,反映的主要问题:无证经营,经营不符合食品安全标准或要求的食品,食品超过保质期;(3)消费环节628件,占36.01%,反映的主要问题:无证经营,加工经营场所不能持续保持应该具备的环境条件、卫生要求,经营腐败变质、污秽不洁、混有异物或者感官性状异常的食品等。(详见图1)

2.药品类:投诉举报共计112件,其中包括:(1)流通环节105件,占93.75%,反映的主要问题:无证经营,销售不符合法定标准的药品,其他违反GSP的行为等;(2)使用环节7件,占6.25%,反映的主要问题:不良反应。(详见图2)

3.保健食品类:投诉举报共计42件,流通环节42件,占100%,反映的主要问题:销售不符合法定要求的产品(含假冒类)、虚假宣传。(详见图3)

4.化妆品类:投诉举报共计50件,其中包括:(1)流通环节39件,占78%,反映的主要问题:销售不符合国家《化妆品卫生标准》的化妆品;(2)消费使用环节11件,占22%,反映的主要问题:不良反应。(详见图4)

5.医疗器械类:投诉举报共计23件,其中包括:(1)生产环节1件,占4.35%,反映的主要问题:无证生产;(2)流通环节18件,占78.26%,反映的主要问题:无证经营,虚假宣传;(3)使用环节4件,占17.39%,反映的主要问题:医疗机构从非法渠道购进医疗器械。(详见图5)

三、结果分析

投诉举报信息接收量持续增长的原因:一是随着新《食品安全法》的实施,人民群众的维权意识和对食品药品安全问题的关注度不断提高;二是开展创建食品安全城市活动,食品安全氛围浓厚,社会共治得到不断提升。三是宣传力度加大,开展12331主题宣传活动,广泛在城区农贸市场、超市、小餐饮、小食品店等公共场所张贴《消费提示》,进一步提高了12331热线的公众知晓率。

四、咨询、意见建议情况

2018年,全市投诉举报机构接收的咨询建议类信息1118件,占总量的36.03%。咨询建议的主要问题包括:1.如何查询产品真伪;2.消费维权问题;3.自行送检事宜;4.药品不存在质量安全问题,是否可以退换;5.紫菜、肉松蛋糕是否用塑料、棉花制作的问题;6.净水器的质量安全问题是否在我局监管范围;7.购买处方药时是否有相关规定要求必须出示处方单;8.涉及油烟、噪音扰民、夸大虚假宣传、欺诈以及价格问题,是否属于我局监管范围等;9.市民建议我局加大对超市、学校食堂、餐饮店、小摊贩的日常监管力度,杜绝无证经营行为,保障我市的食品安全。

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